Polityka anulowania zamówienia
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Zalecamy przesłanie prośby możliwie szybko po złożeniu zamówienia, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone przed wysyłką, zamówienie zostanie zatrzymane, a dokonana płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne po jego potwierdzeniu przez nas.
2. Zamówienie przekazane do wysyłki
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki standardowe anulowanie może nie być już możliwe.
W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługujących mu praw związanych z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
Prawo do odstąpienia od umowy nie jest uzależnione wyłącznie od tego, czy przesyłka została już wysłana. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem towaru.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
3. Jak zgłosić anulowanie
Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać pocztą elektroniczną:
hello@carosorinxelis.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
+81 465-49-5831
Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, zalecamy kontakt e-mailowy, ponieważ ułatwia on szybką identyfikację i obsługę zgłoszenia.
4. Dane potrzebne do anulowania
W wiadomości dotyczącej anulowania zamówienia należy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko lub inne dane użyte podczas składania zamówienia;
- adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;
- informację, że prośba dotyczy anulowania zamówienia.
Nie należy przesyłać haseł, pełnego numeru karty płatniczej ani innych zbędnych danych poufnych.
5. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu prośby sprawdzamy aktualny status zamówienia oraz możliwość jego anulowania.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i anulowanie jest możliwe, potwierdzamy anulowanie i rozpoczynamy proces zwrotu płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, poinformujemy konsumenta o aktualnym statusie oraz o dostępnych możliwościach, w tym o możliwości skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
6. Zwrot płatności po anulowaniu
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką dokonana płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Za samo anulowanie zamówienia nie pobieramy dodatkowej opłaty.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy i zasady określone w obowiązujących przepisach prawa. Sprzedawca co do zasady zwraca otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
7. Anulowanie a odstąpienie od umowy
Anulowanie zamówienia oznacza prośbę o zatrzymanie realizacji zamówienia, w szczególności przed jego wysłaniem.
Odstąpienie od umowy jest ustawowym uprawnieniem konsumenta i może mieć zastosowanie również wtedy, gdy zamówienie zostało już wysłane lub towar nie został jeszcze dostarczony.
W przypadku umów zawartych przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy, przy czym w przypadku sprzedaży towaru termin ten liczy się od objęcia towaru w posiadanie.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia, zwrotu produktu i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
8. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka opisuje standardową procedurę anulowania zamówienia i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie oznacza to automatycznej utraty prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje w danej sytuacji.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
Adres: Nakazato 9-1, Casa Kamonomiya 1-10, Odawara, Kanagawa 250-0872, Japonia
Telefon: +81 465-49-5831
E-mail: hello@carosorinxelis.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie jego numeru, aby umożliwić sprawną identyfikację i obsługę zgłoszenia.