Polityka serwisowa
1. Korzystanie z serwisu
Korzystając z serwisu, użytkownik powinien podawać prawdziwe i aktualne informacje niezbędne do prawidłowej realizacji zamówienia.
Jeżeli określone funkcje serwisu wymagają utworzenia konta, użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych umożliwiających dostęp do konta.
W przypadku zauważenia nieprawidłowości związanych z kontem lub zamówieniem należy skontaktować się z obsługą klienta.
2. Produkty, dostępność i ceny
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów, w tym ich opisy, zdjęcia, parametry, ceny i dostępność, były aktualne i przedstawiane w sposób jasny.
Dostępność produktów może się zmieniać w zależności od bieżącej liczby zamówień.
Cena obowiązująca przy zawarciu umowy jest ceną przedstawioną konsumentowi podczas składania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Przed potwierdzeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić wybrany produkt, jego cenę oraz koszty dostawy.
3. Zamówienia i płatności
Zamówienie jest składane poprzez wybór produktu, dodanie go do koszyka, podanie wymaganych danych, wybór dostępnej metody płatności i potwierdzenie zamówienia.
Akceptowane są następujące karty płatnicze:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Nie oferujemy innych metod płatności poza wskazanymi powyżej.
W przypadku problemów z płatnością lub nieprawidłowego statusu zamówienia konsument może skontaktować się z obsługą klienta.
4. Dostawa
Dostawy realizowane są na terenie całej Polski.
Podstawowe zasady dostawy:
- zamówienia poniżej 200 zł – koszt dostawy 20 zł;
- zamówienia o wartości co najmniej 200 zł – dostawa bezpłatna;
- standardowy czas przetwarzania zamówienia – 1–3 dni robocze;
- zamówienia złożone w dni robocze do godziny 18:00 są przekazywane do realizacji tego samego dnia;
- zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni wolne od pracy są przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym;
- dostawa może być realizowana przez DHL Express, UPS® lub FedEx;
- przewidywany czas transportu wynosi 10–15 dni roboczych;
- po wysłaniu zamówienia udostępniamy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
Ceny produktów obejmują mające zastosowanie podatki.
Szczegółowe zasady dostawy określa Polityka dostawy i wysyłki.
5. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o jego anulowanie.
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki standardowe anulowanie może nie być już możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danej sytuacji.
W przypadku skutecznego anulowania przed wysyłką dokonana płatność jest co do zasady zwracana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Szczegółowe zasady określa Polityka anulowania zamówienia.
6. Odstąpienie od umowy i zwroty
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. W przypadku sprzedaży towaru termin ten liczy się zasadniczo od dnia otrzymania towaru przez konsumenta.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca otrzymane płatności co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadkach przewidzianych prawem zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach dobrowolnego zwrotu. Konsument może dokonać zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższe nie ogranicza prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany towaru w przypadku jego niezgodności z umową.
7. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamację można złożyć w formie umożliwiającej jej rozpatrzenie. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie konsumenta.
Sprzedawca powinien udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli w tym terminie nie udzieli odpowiedzi, w przypadkach przewidzianych przepisami uznaje się, że żądanie konsumenta zostało zaakceptowane.
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów naprawy, wymiany ani innych kosztów przewidzianych prawem.
8. Uszkodzenia podczas transportu i niezgodność zamówienia
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, jest niezgodny z zamówieniem lub występuje inny problem związany z realizacją zamówienia, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu lub opakowania.
Zgłoszenie problemu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
9. Refundacje
Refundacje są realizowane zgodnie z charakterem sprawy oraz obowiązującymi przepisami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku dobrowolnego zwrotu dodatkowe zasady refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
10. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z RODO oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą, oraz innych kwestii związanych z ochroną danych znajdują się w Polityka prywatności.
11. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
Do usług świadczonych za pośrednictwem serwisu stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego oraz mające zastosowanie przepisy prawa Unii Europejskiej.
Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W przypadku problemu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy.
Jeżeli rozwiązanie sprawy nie będzie możliwe w drodze kontaktu z obsługą klienta, konsument może skorzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej przed właściwym organem lub sądem.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, reklamacji lub refundacji można skontaktować się z nami:
Adres: Nakazato 9-1, Casa Kamonomiya 1-10, Odawara, Kanagawa 250-0872, Japonia
Telefon: +81 465-49-5831
E-mail: hello@carosorinxelis.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)