Polityka zwrotów i refundacji
1. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwracamy całą otrzymaną płatność przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych poniżej i w obowiązujących przepisach prawa.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodniono inny sposób odbioru produktu.
Powyższe zasady dotyczą ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Szczegółowe wyjątki od prawa odstąpienia wynikają z obowiązujących przepisów prawa.
3. Dodatkowy 40-dniowy termin zwrotu
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość zwrotu produktu w terminie do 40 dni od dnia jego otrzymania, zgodnie z warunkami niniejszej Polityki.
Dodatkowy 40-dniowy termin jest dobrowolnym uprawnieniem oferowanym przez sklep i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
W przypadku korzystania z dodatkowego terminu zwrotu produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony i zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą ocenę, z uwzględnieniem przepisów prawa.
4. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.
Reklamację można przesłać na adres:
hello@carosorinxelis.com
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia przedstawiające uszkodzenie, wadę lub niezgodność produktu.
Przesłanie zdjęć lub innych informacji nie jest podstawą do ograniczenia ustawowych praw konsumenta i może jedynie ułatwić ocenę zgłoszenia.
W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument może korzystać z praw przewidzianych przepisami, w szczególności dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Koszty związane z reklamacją produktu niezgodnego z umową ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja jest rozpatrywana w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku reklamacji konsumenckiej wymagającej odpowiedzi sprzedawcy odpowiedź zostanie przekazana w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Jeżeli przepisy prawa przewidują, że brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania konsumenta, zastosowanie ma taki skutek.
6. Brak bezpośredniej wymiany w ramach zwrotu dobrowolnego
W ramach dobrowolnego zwrotu produktu nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktu w ramach tego samego zamówienia.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, wariant, rozmiar lub model, może zwrócić pierwotnie zakupiony produkt i złożyć nowe zamówienie.
Postanowienie to nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany produktu w przypadku jego niezgodności z umową.
7. Warunki zwrotu
W przypadku zwrotu dobrowolnego prosimy, aby produkt był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
W miarę możliwości należy zwrócić produkt wraz z akcesoriami, instrukcjami i innymi elementami dostarczonymi wraz z zamówieniem.
Oryginalne opakowanie warto zachować, jeżeli jest dostępne, szczególnie w przypadku produktów wielkogabarytowych.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Jak zgłosić zwrot
Aby zgłosić zwrot, należy skontaktować się z nami drogą e-mailową:
hello@carosorinxelis.com
W wiadomości należy w miarę możliwości podać:
- numer zamówienia;
- nazwę lub opis produktu;
- informację, czy zgłoszenie dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy, dodatkowego zwrotu czy reklamacji;
- opis sprawy;
- zdjęcia lub inne materiały, jeżeli są potrzebne do oceny problemu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania.
9. Odesłanie produktu
Jeżeli produkt podlega zwrotowi, należy odpowiednio go zabezpieczyć i odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodniono odbiór produktu przez sprzedawcę.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności produktu z umową, wady, uszkodzenia podczas transportu lub błędnej realizacji zamówienia, koszty związane z reklamacją i zwrotem ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązek ich poniesienia spoczywa na sprzedawcy na podstawie obowiązujących przepisów lub sprzedawca zgodził się je ponieść.
W przypadku produktu niezgodnego z umową, wadliwego, uszkodzonego podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu koszty związane z reklamacją i doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
11. Refundacja w przypadku odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi dokonane przez niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w ofercie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraził zgodę na inne rozwiązanie.
12. Refundacja po zwrocie produktu
W przypadku dodatkowego, dobrowolnego zwrotu produktu refundacja zostanie uruchomiona po otrzymaniu i niezbędnej weryfikacji zwróconego produktu, co do zasady w terminie 1–3 dni roboczych, jeżeli spełnione zostały warunki zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe terminy refundacji wskazane w niniejszej Polityce.
Termin uruchomienia refundacji nie oznacza gwarantowanego terminu zaksięgowania środków. Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub innej instytucji obsługującej płatność.
13. Zmniejszenie wartości produktu
Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
14. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W szczególności ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz prawa konsumenta związane z brakiem zgodności towaru z umową mają zastosowanie niezależnie od dodatkowych zasad zwrotów oferowanych przez sklep.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
15. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, reklamacji, uszkodzonych produktów i refundacji prosimy o kontakt:
Adres: Nakazato 9-1, Casa Kamonomiya 1-10, Odawara, Kanagawa 250-0872, Japonia
Telefon: +81 465-49-5831
E-mail: hello@carosorinxelis.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)