Polityka wysyłki

Obszar dostawy

Oferujemy dostawę produktów na terenie całej Polski.

Podczas składania zamówienia konsument powinien podać kompletne i prawidłowe dane niezbędne do prawidłowego doręczenia przesyłki.

Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• zamówienia poniżej 200 zł – koszt dostawy wynosi 20 zł;
• zamówienia o wartości 200 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy jest prezentowany konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Zamówienia złożone:

• w dni robocze do godziny 18:00 – są przekazywane do realizacji tego samego dnia;
• w dni robocze po godzinie 18:00 – są przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym;
• w dni wolne od pracy lub święta – są przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia nie oznacza jego wysłania tego samego dnia.

Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są od siebie niezależne.

Sposób dostawy

Zamówienia mogą być dostarczane za pośrednictwem:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Sposób realizacji transportu może zależeć od charakteru i organizacji danego zamówienia.

Informacje dotyczące dostępnej metody dostawy są przedstawiane konsumentowi na etapie składania zamówienia.

Przewidywany czas transportu

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 10–15 dni roboczych.

Całkowity czas realizacji zamówienia obejmuje czas jego przetwarzania oraz czas transportu.

Podany czas transportu jest terminem przewidywanym. W przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na realizację zamówienia konsument zostanie poinformowany w odpowiedni sposób.

Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, zastosowanie mają ustawowe terminy dotyczące wydania towaru.

Opóźnienie w dostawie

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, prosimy o kontakt w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki.

Na termin dostawy mogą wpływać między innymi procesy logistyczne, dni wolne od pracy, warunki pogodowe, nieprawidłowe dane dostawy lub inne okoliczności związane z realizacją zamówienia.

Jeżeli towar nie zostanie wydany w terminie wynikającym z umowy lub obowiązujących przepisów, konsument może skorzystać z praw przewidzianych przez prawo, w tym z uprawnień związanych z wyznaczeniem dodatkowego terminu dostawy lub odstąpieniem od umowy, jeżeli spełnione są wymagane przesłanki.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia konsument otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli taka funkcja jest dostępna dla danego zamówienia.

Informacje dotyczące statusu przesyłki mogą być aktualizowane z opóźnieniem. Brak chwilowej aktualizacji nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki.

W przypadku dłuższego braku aktualizacji lub przekroczenia przewidywanego terminu dostawy zalecamy kontakt z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

Podatki i formalności celne

Ceny produktów obejmują mające zastosowanie podatki zgodnie z informacjami przedstawionymi przy zakupie.

W zakresie dostawy i formalności związanych z transportem korzystamy ze wsparcia podmiotów logistycznych.

W przypadku przesyłek wymagających odprawy celnej formalności są organizowane zgodnie z obowiązującymi zasadami.

W zakresie, w jakim jest to przewidziane dla danego zamówienia, konsument nie powinien ponosić dodatkowych kosztów związanych z odprawą celną. Jeżeli przed realizacją zamówienia wystąpią dodatkowe obowiązki lub koszty, konsument zostanie o nich poinformowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Uszkodzenie, zagubienie lub problem z przesyłką

Jeżeli przesyłka nie dotrze, produkt zostanie uszkodzony podczas transportu lub wystąpi inny istotny problem z dostawą, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• opis problemu;
• dane dotyczące przesyłki;
• informacje dotyczące śledzenia, jeżeli są dostępne;
• zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie sytuacji.

Jeżeli szkoda powstała podczas transportu realizowanego przez przewoźnika wybranego lub wskazanego w ramach dostawy oferowanej przez sklep, konsument może zgłosić problem bezpośrednio do nas. Odpowiedzialność wobec konsumenta jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może możliwie szybko skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o zmianę lub anulowanie zamówienia.

Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

Jeżeli zamówienie zostało wysłane, dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z Polityka zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Prawidłowy adres dostawy

Podczas składania zamówienia należy podać pełny i prawidłowy adres dostawy, w szczególności:

• ulicę;
• numer budynku lub lokalu;
• kod pocztowy;
• miejscowość;
• inne dane niezbędne do prawidłowego doręczenia.

Jeżeli konsument zauważy błąd w danych dostawy po złożeniu zamówienia, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub transportu, zmiana adresu może nie być możliwa.

Problemy wynikające z nieprawidłowych lub niekompletnych danych są rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów.

Odpowiedzialność za dostawę

Dokładamy należytej staranności, aby zamówienia były prawidłowo przygotowywane i dostarczane.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za towar do momentu jego wydania konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W szczególności odpowiedzialność sprzedawcy nie jest wyłączona wyłącznie z tego powodu, że dostawa jest realizowana przez zewnętrznego przewoźnika działającego w ramach metod dostawy oferowanych przez sklep.

Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niedostarczeniem, opóźnieniem lub uszkodzeniem towaru.

Kontakt w sprawie dostawy

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, wysyłki, śledzenia przesyłki lub problemów z dostawą prosimy o kontakt:

Adres: Nakazato 9-1, Casa Kamonomiya 1-10, Odawara, Kanagawa 250-0872, Japonia
Telefon: +81 465-49-5831
E-mail: hello@carosorinxelis.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby ułatwić jego identyfikację i sprawne sprawdzenie statusu dostawy.